Hotel Zacisze – rezerwacje i sprzedaż usług przez Internet
Sprzedawca / Usługodawca (Administrator):
ADMIT sp. z o.o. sp. k., ul. Stary Dwór 16, 43-436 Górki Wielkie,
KRS: 0000736727, NIP: 5481398489, REGON: 07072950200000.
Obiekt: Hotel Zacisze, ul. Turystyczna 1, 34-350 Cisiec
Kontakt: recepcja@hotelzacisze.pl
————————————————-
1) Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu rezerwacyjnego i sklepu internetowego zlokalizowanego na stronie Hotelu Zacisze (dalej: „Sklep/Serwis”), zasady zawierania umów na odległość dotyczących usług hotelarskich (rezerwacji noclegu i usług dodatkowych) oraz ewentualnej sprzedaży towarów fizycznych lub voucherów.
- Usługi rezerwacyjne realizowane są za pośrednictwem systemu Hotres. Obsługa sprzedaży on-line może być wspierana przez WooCommerce. Płatności on-line obsługuje imoje (ING Bank Śląski S.A.) lub inne udostępnione bramki płatności.
- Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia umowy. Regulamin jest stale dostępny na stronie, w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydruk.
————————————————-
2) Definicje
- Klient / Gość – osoba fizyczna (w tym Przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie/Rezerwację.
- Rezerwacja – czynność zmierzająca do zawarcia umowy o świadczenie usług zakwaterowania i/lub usług dodatkowych w oznaczonym terminie.
- Towar – produkt fizyczny (jeżeli jest oferowany), np. gadżet hotelowy.
- Voucher – dokument uprawniający do skorzystania z usługi w przyszłości (np. pobyt, spa, restauracja) na zasadach w nim określonych.
- Umowa – umowa zawarta na odległość (on-line) między Klientem a Sprzedawcą/Usługodawcą.
- Doba hotelowa – okres świadczenia usługi noclegowej zgodnie z informacją w ofercie (standardowo od [np. 15:00] do [np. 11:00] – wartości można zdefiniować w ofercie/Hotres).
————————————————-
3) Konto, zamówienia i komunikacja
- Składanie rezerwacji/zamówień możliwe jest z kontem (rejestracja w WooCommerce/Hotres) lub bez konta (gościnnie).
- Warunkiem skutecznej rezerwacji jest podanie danych niezbędnych do jej realizacji (m.in. imię, nazwisko, e-mail, telefon) i akceptacja Regulaminu oraz Polityki prywatności i cookies.
- Potwierdzenia i komunikacja (oferta, potwierdzenie przyjęcia rezerwacji, warunki płatności/anulacji) przekazywane są na adres e-mail wskazany przez Klienta (automatycznie przez Hotres/WooCommerce lub przez recepcję).
————————————————-
4) Informacje o cenach, opłatach i podatkach
- Ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto (z VAT), wyrażonymi w PLN, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
- W przypadku usług noclegowych cena nie obejmuje opłaty miejscowej/klimatycznej (jeśli obowiązuje) – jest ona płatna na miejscu zgodnie z uchwałą właściwej gminy.
- W cenie lub jako dodatki mogą być oferowane usługi dodatkowe (np. śniadanie, parking, masaże, pakiety). Zakres świadczeń każdorazowo wynika z opisu oferty.
- Ewentualne promocje i kody rabatowe nie łączą się, o ile warunki promocji nie stanowią inaczej.
————————————————-
5) Płatności
- Dostępne metody płatności:
- imoje (karty płatnicze, BLIK, szybkie przelewy),
- przelew tradycyjny (jeżeli jest udostępniony),
- płatność na miejscu (gotówka/karta – jeśli dopuszczona w danej ofercie),
- przedpłata/zaliczka zgodnie z warunkami oferty (np. bezzwrotna przedpłata – „Non-Refundable”).
- Wysokość i termin płatności (zaliczki, przedpłaty, dopłaty) są wyświetlane w procesie rezerwacji w Hotres oraz przesyłane w e-mailu potwierdzającym.
————————————————-
6) Zawarcie umowy i potwierdzenie rezerwacji
- Informacje w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 K.c.).
- Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji (e-mail z Hotres) lub potwierdzenia zamówienia (WooCommerce) zawierającego kluczowe elementy świadczenia: termin, typ pokoju, liczbę osób, cenę, warunki płatności/anulacji.
- Klient zobowiązuje się do weryfikacji danych w potwierdzeniu i niezwłocznego zgłoszenia nieścisłości.
————————————————-
7) Warunki anulacji, zmiany rezerwacji i „no-show”
- Warunki anulacji i zmiany są każdorazowo wskazywane w ofercie i w procesie rezerwacyjnym w Hotres (oraz w potwierdzeniu e-mail) i stanowią integralną część umowy.
- O ile oferta nie stanowi inaczej, przy braku odmiennej informacji stosuje się domyślnie:
- bezkosztowa anulacja do 7 dni przed rozpoczęciem pobytu,
- anulacja po tym terminie lub no-show – obciążenie do 100% wartości pierwszej doby lub zgodnie z warunkami oferty (np. 100% całego pobytu przy ofercie bezzwrotnej).
- Zmiany terminu są możliwe w miarę dostępności i zgodnie z warunkami taryfy/oferty (mogą wiązać się z dopłatą do bieżącej ceny).
Uwaga – oferty bezzwrotne (Non-Refundable): w przypadku taryf bezzwrotnych anulacja zwykle nie jest możliwa, a dokonana przedpłata nie podlega zwrotowi. Dokładny zapis widnieje przy ofercie.
————————————————-
8) Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
- Usługi zakwaterowania na określony dzień/okres – na podstawie art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli w umowie wskazano konkretną datę lub okres świadczenia. Dotyczy to rezerwacji noclegów i pakietów z terminem.
- Vouchery:
- jeżeli voucher ma z góry ustalony termin realizacji – punkt 1 stosuje się odpowiednio (brak prawa odstąpienia),
- jeżeli voucher ma otwarty termin ważności i nie został zrealizowany – konsument może odstąpić w ciągu 14 dni od zakupu (złożenie oświadczenia przed upływem terminu; zwrot świadczenia niewykorzystanego).
- Towary fizyczne (jeśli są sprzedawane wysyłkowo): konsumentowi przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, liczone od objęcia rzeczy w posiadanie. Zwrot według zasad z ustawy o prawach konsumenta (z wyłączeniami ustawowymi).
- Informacja o prawie odstąpienia/wyjątku jest prezentowana w procesie zamówienia, a wzór formularza odstąpienia udostępniany jest Klientowi.
————————————————-
9) Realizacja usług i meldunek
- Świadczenie usługi noclegowej następuje w terminie podanym w rezerwacji. Meldunek wymaga okazania dokumentu tożsamości i podania danych wymaganych przepisami (m.in. ewidencja meldunkowa).
- Doba hotelowa oraz zasady użytkowania pokoju i części wspólnych określa Regulamin pobytu dostępny w recepcji i na stronie (cisza nocna, odpowiedzialność za szkody, pobyt zwierząt, zakaz palenia, itp.).
- Usługi dodatkowe (np. śniadania, parking, wellness) realizowane są zgodnie z opisem oferty i godzinami pracy działów.
- W razie nadzwyczajnych, niezawinionych okoliczności (awaria, siła wyższa) obiekt może zaproponować świadczenie zastępcze o porównywalnym standardzie lub pełny zwrot płatności – według wyboru Klienta.
————————————————-
10) Dostawa towarów (jeżeli występuje w sklepie)
- Dostawa na terytorium Polski kurierem/paczką (zgodnie z opcjami w koszyku). Koszty dostawy i przewidywany termin prezentowane są w trakcie składania zamówienia.
- Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania.
- W przypadku odbioru osobistego – towar wydawany jest w recepcji w godzinach pracy.
————————————————-
11) Rękojmia, niezgodność świadczenia z umową i reklamacje
- Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności świadczenia z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Reklamacje dotyczące:
- usług zakwaterowania – należy zgłosić niezwłocznie w recepcji (aby umożliwić reakcję) oraz mailowo na recepcja@hotelzacisze.pl;
- towarów – prosimy o opis wady, datę stwierdzenia, dowód zakupu i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z przepisami).
- Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
- Towary odsyłane w ramach reklamacji prosimy oznaczyć „Reklamacja/Zwrot”, co ułatwi identyfikację przesyłki.
————————————————-
12) Faktury i dane rozliczeniowe
- Na życzenie wystawiamy fakturę VAT. Prośbę o fakturę wraz z danymi nabywcy należy zgłosić najpóźniej do końca miesiąca, w którym dokonano płatności (lub zgodnie z obowiązującymi przepisami).
- W przypadku płatnika będącego przedsiębiorcą należy podać NIP przed zakończeniem transakcji.
————————————————-
13) Dane osobowe i cookies
- Administratorem danych jest ADMIT sp. z o.o. sp. k. Dane przetwarzamy m.in. w celu realizacji rezerwacji (Hotres), płatności (imoje), obsługi konta (WooCommerce) i komunikacji.
- Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności i cookies dostępnej w Serwisie.
- Serwis stosuje pliki cookies niezbędne do działania, a także – za zgodą – analityczne i marketingowe. Ustawieniami cookies można zarządzać w banerze/ustawieniach przeglądarki.
————————————————-
14) Odpowiedzialność, zasady pobytu i bezpieczeństwo
- Gość ponosi odpowiedzialność materialną za szkody powstałe z jego winy lub winy osób mu towarzyszących/zwierząt.
- W obiekcie mogą obowiązywać szczegółowe Zasady pobytu (np. cisza nocna, zakaz palenia, zasady dot. SPA/parkingu/zwierząt) – dostępne w recepcji i na stronie.
- Obiekt może odmówić świadczenia usług osobom naruszającym zasady porządku i bezpieczeństwa.
————————————————-
15) Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń (m.in. stałe polubowne sądy konsumenckie, Rzecznik Konsumentów).
- Możliwa jest także platforma ODR (Online Dispute Resolution) prowadzona przez Komisję Europejską.
————————————————-
16) Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące usług hotelarskich.
- Ewentualne spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Klienci zostaną poinformowani o zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; posiadacze kont – dodatkowo e-mailem. Brak akceptacji nowej wersji umożliwia wypowiedzenie umowy o świadczenie usług konta.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.